画面の向こうにも、 お直しの窓口を。

Q1ORITOのECは、何がちがいますか。

ふつうのECの目標は「買ってもらうこと」ですが、うちはそこで終わりません。オンラインストアには「買う」ボタンの隣に「直す」ボタンがあります。宅配でお直し品を預かる仕組みをつくってから、店舗が遠い地域のお客様との付き合いが、一気に長くなりました。

面白いのはレビュー欄です。「3年目、膝が薄くなってきたが色は好みになった」みたいな投稿が並ぶ。新品の写真より、5年着た人の写真のほうが売れる。そんなEC、なかなかないと思います。

Q2データは、どう使っていますか。

検索ワードをよく見ています。うちのサイトでいちばん多い検索は「10年」なんです。次が「定番」「お直し」。お客様が何を頼りに服を選んでいるかが、そのまま見える。この言葉たちを、商品ページの書き方や撮影の仕方に反映しています。

前職はアパレルECの運営代行で、セールのバナーを年中つくっていました。ORITOはセールをやらないので、最初は戸惑いましたが、いまは「急がせない設計」を面白がっています。カートに入れて3週間考える人が、ふつうにいる。それでいいと思っています。

Q3どんな人と働きたいですか。

数字の向こうに、暮らしを想像できる人です。コンバージョン率の0.1%の変化の裏には、誰かの「買おうかな、どうしようかな」という夜があります。それを面白がれる人なら、ツールの経験は入社後で十分です。私も入社してから「針と糸」研修でボタン付けを覚えました。あれはECの仕事にも、効きます。